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Área de formação: Enquadramento na Organização/Empresa
Financiamento: Não Financiado
Modalidade: Curso e-learning individual
Tipo de Certificação: Outro
Tipo de Formação: Outro
Distrito: Porto
Regime Horário: Misto
Preço do curso: 175,00 €
Preço sócio:
Duração do curso:
Número de horas: 50h
Ficha do curso: Ficha inexistente
Objectivos do curso: No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
- Reconhecer a ligação entre o atendimento de clientes e os resultados globais;
- Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais e do trabalho em equipa no sucesso do atendimento;
- Identificar e utilizar as componentes fundamentais da comunicação no atendimento;
- Identificar a importância do rapport e da empatia com os clientes;
- Compreender o potencial dos relacionamentos interpessoais no sucesso da organização;
- Identificar e utilizar técnicas de atendimento perante diferentes tipos de clientes;
- Aplicar as componentes de empatia, rapport e escuta activa no contexto diário do atendimento com vista aos resultados globais.

Conteúdo Programático: A importância de um Atendimento de Qualidade
Trata-se de perceber a importância do Profissional em Atendimento na construção e manutenção da imagem da empresa/organização. Para além disso, perceber a necessidade de ver as necessidades dos Clientes satisfeitas.

O Cliente e as suas expectativas
Procura-se, neste módulo, conhecer os tipos de Cliente, as suas características, necessidades e limitações.

A Comunicação
No 3º módulo, identificam-se e caracterizam-se os elementos do processo comunicacional, salientando as barreiras que podem interferir na comunicação eficaz.

Atitudes e Comportamentos
A origem das atitudes e dos comportamentos são estudadas de modo a que o Profissional de Atendimento saiba perante que tipo de pessoa se encontra adoptando assim, uma atitude assertiva que lhe permite adaptar-se a todo o tipo de manifestações.

Atendimento de qualidade
Nesta fase salientam-se os procedimentos adequados a um atendimento de qualidade, as competências técnicas e as competências relacionais que o profissional deve desenvolver.

As Reclamações
Lidar com as reclamações de forma positiva, prevenindo situações de conflito geradas por Clientes mais explosivos ou Clientes que não têm razão nas reclamações que tece.

Destinatários: Este curso destina-se ao público em geral, secretárias, recepcionistas e, de uma forma geral, a todos os profissionais que sejam responsáveis pelo atendimento presencial em qualquer tipo de empresa ou que na sua actividade se relacionem directamente com o público.
Formadores: Formador certificado pelo IEFP.
Larga experiência profissional na área comportamental e na Gestão de RH.
Observações: Totalmente a distância.
Acompanhamento online efectivo pelo formador.
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30 Outubro
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